栏目简介：“敬老文明号”作为评选表彰常设项目，旨在表彰积极开展优质为老服务工作的先进集体，获奖机构涉及涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口等。该奖项每三年表彰一次，每次获评单位不超过1300家。2020年，共有1287个集体获得“敬老文明号”称号，中信银行四家机构上榜，意味着中信银行为老年客户提供的贴心服务得到了市场和客户的充分认可。　　据中信银行零售银行部负责人介绍，中信银行践行积极应对人口老龄化的战略，从网点适老化改造、便利化服务流程和绿色通道，到“幸福1+6”中老年服务体系的搭建，形成了一整套满足老年客户医、养、游、学、乐、享的“金融+非金融”服务。　　中信银行董事长李庆萍表示，老龄化进程持续加快，敬老、爱老、助老、为老服务需要全社会的关注和参与。中信银行始终以关怀老年群体为己任，将业务发展与战略紧密结合、与履行社会责任紧密结合，在爱老、敬老中彰显中信温度，在扶老、助老中践行中信责任。 编辑：齐少恒如何应对“基金选择困难症”？中信银行“十分精选”来支招临近年末，西安地区持续处于零下低温天气，为保障客户服务不受影响，工行陕西自贸区西安沣东分行多举措将暖心服务落到实处，确保网点金融服务高效顺畅地进行，受到客户大加称赞。　　保障营业网点供暖，细节暖心服务。该行主管行长深入辖内网点检查供暖设备，确保采暖系统、空调设备、供暖管道等正常运转，厅堂内同时配置了温度调节器，保障网点室温维持在舒适区间。从细节处着手，为有需要的到店客户递上热水，配备暖心服务设施，及时补充老花镜、雨伞、急救箱等基础物品，防止客户和员工因天气变化造成身体不适，确保网点运营安全。　　加强现场管理，提倡线上预约。充分发挥客户经理和大堂经理职能，强化流程精细管理，内外联动，尽量降低厅堂客户等候时间。对于等候时间较长的客户，组织专人进行二次分流，安排客户经理进行一对一服务，提升低温天气下客户的服务体验。同时，提倡线上预约+线下办理的模式，提前安排好客户服务工作，明确服务工作重点，实现高效便捷业务办理。　　做好厅堂营销，强化暖心维护。该行下辖各网点通过客户细分，了解客户需求，加强厅堂营销，针对年末特色产品进行重点营销。利用降温契机，通过电话、短信、走访多种模式进行客户维护，以基础产品渗透，带动高端产品，增加客户粘性，为客户提供暖心服务，展现大行人文关怀。　　天气寒冷，温情涌动。工行陕西自贸区西安沣东分行从点滴细微做起，以实际行动和人本文化，为客户提供最温情的服务。 编辑：张芬邮储银行陕西省分行：温暖服务常相伴 凛凛冬日不惧寒